Términos y condiciones de Mega-Market

GENERAL

Esta página (junto con los documentos a los que se hace referencia en la misma) indica los términos y condiciones de uso que aplican los distintos tipos de Usuarios que se pueden registrar en Mega-Market 21, de ahora en adelante  M21, cuyo acceso se realiza a través de la web https://megamarket21.com. Lea detenidamente estos términos de uso antes de empezar a utilizar M21. El acceder a M21 implica el conocimiento y la aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Si tiene alguna pregunta relativa a los presentes términos y condiciones, póngase en contacto con nosotros antes de utilizar M21. Si no acepta estos términos y condiciones en su totalidad, absténgase de utilizar la página web.

Email de contacto: info@megamarket21.com

M21 se reserva el derecho de añadir, modificar y/o suprimir cualquiera de los términos de las presentes Condiciones en cualquier momento. Dichas condiciones entrarán en vigor en el momento de su publicación. La continuidad en la utilización del servicio ofrecido por M21 por parte del Usuario tras su publicación implicará la aceptación de las nuevas condiciones.

El usuario manifiesta ser mayor de edad y garantiza que está autorizado a suscribir las presentes Condiciones en su propio nombre. El usuario declara que los datos de registro son actuales, completos y veraces. Así mismo se compromete a mantener actualizados sus datos.

Al darse de alta en M21 el usuario seleccionará un email y una contraseña. Tanto el email como la contraseña son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles. El Usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El Usuario será el único responsable en caso de uso de dichos datos por terceros, incluidas las manifestaciones vertidas en M21, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso del email y/o contraseña. M21 no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Usuario registrado por terceros no registrados.

Los Usuarios se obligan a poner inmediatamente en conocimiento de M21 la sustracción, divulgación o pérdida de su email o contraseña, comunicándolo a través del correo electrónico a info@megamarket21.com

La aceptación de las presentes Condiciones por el Usuario no excluye su obligación de cumplir, entre otras, la normativa aplicable de consumidores y usuarios en las relaciones que mantenga con otros Usuarios.

SOBRE MEGA-MARKET 21(M21)

M21 es una plataforma de promoción colaborativa que pretende aumentar las ventas a través del comercio electrónico.

M21 permite que los Clientes puedan contactar y realizar pedidos a los vendedores que se publiciten en la página.

M21 actúa como intermediario y por lo tanto no puede asumir ni asume responsabilidad alguna sobre la calidad de los productos o la correcta prestación de los servicios ofrecidos directamente por los vendedores.

Al solicitar el Cliente la compra de productos y servicios a través de M21 y confirmarse el mismo por los Vendedores, se celebra un contrato.

M21 se limita a:

• Facilitar acceso a M21 como herramienta que permite a los Vendedores publicitar sus negocios y al Cliente adquirir vía online los productos y/o servicios ofrecidos por los Vendedores.
• Actuar como agente de cobros autorizados para aceptar, en nombre y representación de los Vendedores, los pagos que realice el cliente.

Los pedidos y cualesquiera condiciones acordadas entre el Cliente y los Vendedores constituyen las condiciones particulares en virtud de las cuales el Cliente adquirirá los productos y/o servicios de los Vendedores las “Condiciones Particulares”.

Si las disposiciones de las presentes Condiciones se contradicen con las Condiciones Particulares, prevalecerán las disposiciones contenidas en las presentes Condiciones.

Si el Cliente desea una copia impresa de las presentes Condiciones, puede imprimir una copia o descargar las mismas en su equipo.

TIPOS DE USUARIOS REGISTRADOS

Los “Usuarios” de M21 pueden ser “Clientes”, “Vendedores”. Los Usuarios eligen que tipo de Usuario quieren ser al registrarse en M21. Cada tipo de Usuario tiene sus privilegios y obligaciones. Para convertirse en Vendedor, el Usuario debe registrarse como tal y suscribirse a M21. La suscripción en algunos casos puede ser de pago y de una duración determinada con opción a renovación.

Tipos de Usuarios:

• Cliente: Gracias a M21 puede comprar y pagar online productos de pequeños y grandes negocios en Cuba.
• Vendedor: vende a los Clientes productos o servicios a través de M21.
• Repartidor: vende a los Clientes el servicio de transporte de mercancías compradas a los vendedores de M21.

SERVICIOS OFRECIDOS POR M21 A LOS VENDEDORES

• Publicita sus negocios, productos y servicios, mejorando la imagen de los mismos.
• Pone a su disposición una plataforma exclusiva y segura de venta online.
• Gestiona los cobros y pagos.
• Facilita el contacto y la colaboración entre Vendedores – Cliente. Creando sinergias que favorecen a todos ellos y a la sociedad en general.

RELACIÓN ENTRE VENDEDOR Y REPARTIDOR.

La relación entre Vendedor y Repartidor es muy importante en M21, por los siguientes motivos:

• Se establece una relación de colaboración vinculante entre los comerciantes y los repartidores que se eligen mutuamente en M21. El Repartidor le permite al Comerciante vender sus productos con entregas a domicilio a sus Clientes. El servicio a domicilio no tiene coste para el comerciante ya que lo pagan los Clientes. El Comerciante, si quiere, puede ayudar al Cliente ofreciéndoles un descuento por comprar a domicilio y así facilitar las ventas.
• Los Clientes pueden comprar online y a domicilio en M21. Estos Pedidos están formados por (la mercancía) y la solicitud de entrega a domicilio o recogida en tienda. Si el cliente elige la opción de entrega a domicilio el vendedor está en la obligación de elegir un repetidor ya sea de la lista de repartidores de M21 o de alguno de sus asociados. En M21 ambos Pedidos están unidos y funcionan como uno solo, por lo que se entiende que si alguna de las partes anulase el pedido los dos se verían afectados y M21 no asume dicha responsabilidad, ya que su papel es hacer solamente de intermediario entre vendedor y repartidor.
• Hasta que no sea entregada la mercancía al Cliente, el Pedido no se ha completado. Por tanto, en Pedidos con entrega a domicilio, no se cierra el Pedido hasta que el Repartidor ha entregado la mercancía. Si se retrasa demasiado la entrega respecto al plazo acordado M21 puede anular el Pedido y el Repartidor tendrá que devolverlo al Comerciante.
• El vendedor elige los Repartidores que formarán parte de su listado de Repartidores y los que no. El Comerciante los elegirá en una lista viva, a la que tendrá acceso y podrá modificar en cualquier momento. Esta lista viva está compuesta por todos los Repartidores suscritos en M21 que han elegido libremente trabajar en el lugar donde se encuentra el vendedor.
• El Repartidor también elige voluntariamente los Comerciantes con los que quiere colaborar. Tendrá acceso a una lista viva con los Comerciantes que están localizados donde el repartidor quiere trabajar. Podrá modificar su elección cuando quiera.

REQUISITOS PARA LA VALIDACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN COMO VENDEDOR.

Para estar validado como Vendedor debe estar registrado como tal, tener el perfil completado correctamente y pagar la suscripción correspondiente. Para validar a cada vendedor se fija una reunión presencial o no, para comprobar que cumple con todos los requisitos, que comprende el funcionamiento de la plataforma y aclarar las dudas que pueda tener.

DURACIÓN

Las presentes Condiciones entrarán en vigor en el momento de su aceptación por parte del usuario y se mantendrán en vigor hasta que el mismo cancele su cuenta, no renueve su suscripción o M21 cese en la prestación del Servicio al usuario por cualquier causa, siempre que no existan pedidos pendientes de cumplimiento.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

• El Cliente podrá hacer pedidos a domicilio a un vendedor solo en su horario de venta, esté en estado “Abierto” y tenga en su listado repartidores en estado “Disponible”.
• El Cliente podrá hacer pedidos e ir a recoger la mercancía al establecimiento cuando esté en estado “Abierto”.
• Los Repartidores seleccionables por el vendedor para hacer las entregas a domicilio serán aquellos de su listado  que quieran colaborar con él, que estén disponibles en el momento de la compra, que trabajen en el código postal del cliente, que su seguro cubra el precio total del pedido y tenga los medios adecuados para transportar todas las mercancías del pedido.
• Los vendedores pueden vetar a los Repartidores con los que no quieren trabajar y viceversa, de esta forma no podrán ser seleccionables para aquellos que han vetado.
• Las horas en las que los Comerciantes están disponibles dependen exclusivamente de ellos. Los Comerciantes pueden cambiar el estado de Abierto a Cerrado y viceversa cuando ellos quieran. Los Repartidores no tienen horarios, pero pueden cambiar su estado cuando quieran. En estado ¨No Disponible¨ no serán visibles y por tanto no podrán recibir Pedidos.

REQUISITOS PARA PODER VENDER EN MEGA-MARKET 21.

• El vendedor, además de estar registrado y validado, deberá añadir los productos o servicios que ofrece.
• Para poder vender en M21, el repartidor, además de estar registrado y validado, deberá completar su perfil, con los medios de transporte de los que dispone, las capacidades máximas de carga de cada uno de ellos, el valor máximo de mercancía que cubre en caso de daño o robo durante el transporte, los Repartos donde quiere hacer recogidas y entregas, los precios y tiempos para cada uno de ellos.
• Para poder vender las tiendas deben estar en estado Abierto. Son los Vendedores los que eligen cuándo quieren estar disponibles clicando en el botón de estado habilitado para ello.
• Los Usuarios podrán ponerse en contacto con los Vendedores gracias a sus datos públicos, así como hacer Pedidos gracias a M21.

REALIZACIÓN Y ACEPTACIÓN DE PEDIDOS

• Un Cliente podrá entrar en M21 libremente o entrando con su email y contraseña. Una vez dentro tendrá acceso a la información de los Productos o Servicios publicados por los vendedores. Puede realizar Pedidos sin estar registrado.
• Los Vendedores detallarán al Cliente el precio de cada uno de los Productos o Servicios. Una vez facilitada esta información al Cliente y si es de su conformidad, deberá aceptar expresamente el Pedido dirigiéndose a la sección del carrito.
• Antes de hacer el pago, y para completar el Pedido, el Cliente tiene que seleccionar uno de los tipos de envío del listado del Carrito de la compra si quiere que se lo entreguen a domicilio o seleccionar la opción “Recogerlo en el local”.
• En el caso de entrega a domicilio, el Cliente elegirá un tipo de envío de ese listado a su libre criterio.
• Los vendedores se comprometen a poner a disposición del Repartidor seleccionado o del cliente, en el caso de ir el mismo a recoger la mercancía, los Productos del Pedido en el tiempo acordado y con el embalaje adecuado para ser transportado sin sufrir daños.
• En caso de incumplimiento por parte de los vendedores, éstos responderán directamente frente al cliente eximiendo a M21 o al Repartidor de cualquier responsabilidad.
• El tiempo de entrega acordado es una estimación basada en el tiempo de reparación marcado por el vendedor y los tiempos de recogida en tienda y entrega a cliente indicados por el Repartidor (en caso de haberlo) seleccionado por el Cliente.
• El Cliente estará informado del estado del pedido en todo momento, también recibirá actualizaciones por email del estado de cada uno de sus pedidos.
• Los Vendedores aceptan que deben actualizar el estado del Pedido con prontitud, en caso contrario M21 puede dar por anulado el Pedido. Por cada actualización que se haga del pedido se enviará un email informativo a todos los involucrados en el pedido, Vendedores y Cliente.
• Para Pedidos con entrega a domicilio, en el supuesto de que el Cliente no se encuentre en la dirección indicada en el momento de realizar la entrega de los Productos, el Repartidor intentará contactar telefónicamente en un plazo de 10 minutos desde que lleguen a la dirección. En el supuesto de que no se hubiese podido contactar con el Cliente, el repartidor procederá a devolver los productos al vendedor.
• En el caso de que el Repartidor no pueda llevar toda la mercancía porque es demasiado grande para sus medios de transporte, tendrá que avisar al Cliente y vendedor, llegar a un acuerdo entre todos para su transporte y su costo extra.
• Para la ejecución de cualquier compra el Cliente deberá completar los datos de la tarjeta de crédito con la que vaya a realizar el pago a través de la plataforma de pago.
• El precio final de venta de los Productos o Servicios y los tiempos de entrega lo fijan libremente cada uno de los Vendedores (Comerciantes o Repartidores), eximiéndose a M21 de cualquier responsabilidad que pueda derivarse de ello.

OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

El usuario se compromete a utilizar el Servicio de manera diligente y de conformidad con la legalidad vigente. Además el Usuario se compromete a:

• Acceder al Servicio exclusivamente a través de M21 y solicitar/gestionar el Pedido a través de él.
• Respetar a los demás Usuarios y, en particular, no discriminar, intimidar, acechar, acosar, coaccionar o de algún modo hostigar a cualquier Usuario.
• No recoger, tratar, almacenar o divulgar información personal de terceros sin cumplir con la legislación vigente en materia de protección de datos.
• No suplantar la personalidad de otro Usuario o de cualquier otra persona en la utilización del servicio.
• Cumplir las obligaciones administrativas, fiscales, laborales y en su caso, con respecto a la ONAT que le resulten aplicables.
• Disponer de las licencias y/o autorizaciones necesarias, atendiendo, en su caso, a la tipología de Productos y Servicios ofrecidos al público y cumplir con la normativa aplicable a su negocio.
• Abstenerse de ofrecer y/o vender Productos que, con carácter enunciativo pero no limitado, (I) sean ilegales, (II) versen sobre contenidos o apoyen cualquier actividad ilegal, (III) no estén debidamente autorizados o no dispongan de las licencias necesarias para su comercialización, (IV) estén en mal estado, (V) no dispongan del etiquetado legalmente exigido, o (VI) hayan sido obtenidos por vías no legales.

PRECIO, PAGOS Y PENALIZACIONES

Costo por convertirse en Usuario M21:

1. Cliente: gratis
2. Suscripción para Vendedores:

PLAN BÁSICO: $1200/mes + 5% de tarifa por ventas.

• Usted crea su tienda online.
• Capacidad máxima de 100 productos o servicios.
• Realizamos publicidad de su negocio a través de Facebook.

PLAN PLUS: $2000/ mes + 5% de tarifa por ventas.

• Derecho a un mes gratis.
• Usted crea su tienda online.
• Capacidad máxima de 300 productos o servicios.
• Realizamos publicidad de su negocio a través de Facebook.
• Enviamos correos electrónicos personalizados con sus productos o servicios para atraer a clientes potenciales.

PLAN PREMIUM: $3350/ mes + 5% de tarifa por ventas.

• Derecho a un mes gratis.
• Nosotros creamos su tienda online.
• Capacidad ilimitada de productos o servicios.
• Realizamos publicidad a través de todas nuestras redes sociales ( Facebook, Instagram, YouTube y WhatsApp).
• Enviamos correos electrónicos personalizados con sus productos o servicios para atraer clientes potenciales.
• Diseño digital de tarjetas de presentación.
• Diseño de logotipo y eslogan.

        3. Suscripción para Repartidores: $2000/mes.

• Penalización para los Vendedores en caso de cancelación de pedido: pueden ser expulsados de la plataforma, por lo que tendrán que volver a pagar la suscripción para volver a vender en ella.
• El Cliente únicamente deberá pagar por cada Producto o Servicio solicitado a través de M21. En el momento de confirmar el Pedido, el Cliente deberá pagar el precio de los Productos. El pago debe realizarse en la moneda local del Vendedor a través de los medios de pago facilitados por M21. En ningún caso, M21 cobrará al cliente importes adicionales que no hubieran sido publicados con carácter previo a la realización del pedido.

M21 transferirá a los vendedores, en la cuenta bancaria facilitada por ellos, sus ventas ya completadas, con las comisiones de M21 ya descontadas, todos los sábados de cada mes. M21 le pasará a los vendedores una factura por las comisiones cobradas cada semana por email. M21 transferirá a cada obra social con la que colabore el 1% de sus ganancias mensualmente. Los representantes de cada obra social deberán enviar, las facturas o justificantes de donación a info@megamarket21.com.

 

CANCELACIÓN Y DERECHO DE CESACIÓN

• En caso de anulación de un pedido M21 le devolverá íntegramente al cliente el precio pagado y estudiará las causas de la anulación para decidir si expulsa o no al culpable de la misma.
• Un Pedido puede ser anulado por el Comerciante por el Repartidor (en caso de haber entrega a domicilio) o por M21.
• En el caso de pedidos con entrega a domicilio, si anula el pedido el comerciante, se anula a la vez el pedido del Repartidor y viceversa, son Pedidos Vinculados y la anulación de uno de ellos afecta al otro. En caso de que Vendedor o repartidor no quieran volver a colaborar entre sí pueden vetarlo. M21 puede anular un pedido si cree que los Vendedores no responden en forma y  plazo como deberían ante el Cliente.
• El vendedor será responsable de atender las solicitudes de los Clientes de dejar sin efecto el Pedido una vez se hayan entregado los Productos a los Clientes. El vendedor comunicará sin demora al Cliente en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de la solicitud de CESACIÓN.
• El usuario podrá cancelar el servicio o solicitar su modificación, si estuviera confirmado, dentro de los plazos siguientes:
• En el caso de  reservación  a algún servicio, hasta 24 horas antes del inicio del mismo.
• En el caso del servicio a domicilio, hasta 24 horas antes del inicio del día de la entrega del pedido.
• En el caso de la compra de algún producto dentro de la tienda podrá cancelar la misma antes de las 12h desde su realización.

Para solicitar la cancelación del servicio, dentro del término establecido, el usuario seguirá el enlace de cancelación correspondiente contenido en los correos electrónicos de confirmación que le sean remitidos por M21.

• Para cumplir el citado plazo, es suficiente con que la solicitud de CESACIÓN por el cliente se envíe al comerciante antes de que venza el plazo indicado.
• Los costos de transporte por la devolución en los casos de ejercicio del derecho de CESACIÓN deberán ser asumidos por el Cliente salvo que el vendedor indique lo contrario.
• El vendedor tan solo admitirá la devolución de aquellos productos que se encuentren en las mismas condiciones en las que el cliente los recibió. El vendedor no admitirá la devolución de productos que hayan sido utilizados o que hayan sufrido daño alguno.
• El vendedor no aceptará productos que hayan sido personalizados para el Cliente que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene.
• El vendedor no aceptará la devolución del valor de un servicio, una vez que haya sido completamente ejecutado.
• El Comerciante no aceptará la devolución de los contratos en los que el cliente haya solicitado específicamente a los Comerciantes que le visiten para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, los Comerciantes prestan servicios adicionales a los solicitados específicamente por el cliente o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de CESACIÓN debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
• El Comerciante no aceptará la devolución de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del Cliente con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de CESACIÓN.

Si las condiciones de devolución son distintas a las presentes, deben aparecer cuáles son claramente en la descripción de su negocio en la página de asociado a M21 y cumplir con la legislación vigente.

GARANTÍAS, SERVICIO POSTVENTA Y RESPONSABILIDAD 

• El vendedor es responsable de cada una de las ventas de Productos o Servicios que realice y de ofrecer las mínimas garantías legales sobre los mismos y en su caso, un servicio de postventa de conformidad con la normativa aplicable de consumidores y usuarios.
• En caso de que la mercancía se dañe debido a una mala manipulación por parte del Repartidor estando la mercancía adecuadamente embalada o que el repartidor sufra un accidente que haya dañado la mercancía, o que roben la mercancía durante el transporte, el Repartidor se compromete a hacerse cargo del valor de venta del pedido y pagar su valor de venta al Comerciante en menos de 15 días naturales desde la realización del pedido.
• El valor máximo que se compromete de asegurar el repartidor es fijado voluntariamente por él con anterioridad a la recepción de cada pedido.
• En caso de disputa entre Comerciante y Repartidor, M21 hará de intermediario y aportará toda la documentación de la que disponga para una eventual reclamación en los juzgados cubanos de cualquiera de la partes, pero no se hará cargo de ningún gasto que la demanda le puede originar.
• M21 no será responsable sobre daños y/o perjuicios que se pudieran causar a los Usuarios como consecuencia del incumplimiento de la presente Cláusula y de lo dispuesto en la normativa aplicable de consumidores y usuarios en esta materia.

RESOLUCIÓN

M21 podrá resolver unilateralmente y en cualquier momento las presentes Condiciones en el supuesto de que el Usuario incumpla cualquiera de las obligaciones y garantías establecidas en las mismas o infrinja otros derechos de terceros. La resolución de la presente Condiciones no afectará a la facultad de M21 de reclamar la correspondiente indemnización de daños y perjuicios.

El Usuario estará legitimado a cancelar, en cualquier momento, su cuenta en M21 enviando un correo electrónico a info@megamarket21.com o dentro de su cuenta en el apartado habilitado para tal efecto.

SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE 

El Usuario podrá ponerse en contacto con el servicio atención al cliente de M21 enviando un correo electrónico a info@megamarket21.com, ya sea para realizar reclamaciones derivadas de las presentes Condiciones o para solicitar información sobre el Servicio.

MISCELÁNEA 

• El usuario no podrá ceder, sustituir  o transmitir a terceros los derechos contenidos en las presentes Condiciones sin el previo consentimiento escrito de M21.
• La falta o retraso en el ejercicio de cualquier derecho o en la exigencia del cumplimiento de obligaciones  procedentes de estas Condiciones, no constituirá una CESACIÓN a tal derecho o exigencia del cumplimiento de la obligación, ni CESACIÓN a otros derechos o exigencias de cumplimiento de obligaciones.
• Estas Condiciones, la Política de Cookies y la Política de Privacidad que se incorporan a las presentes Condiciones por referencia, constituyen el acuerdo final, completo y exclusivo entre las partes en relación con el objeto del mismo y sustituyen  acuerdos o negociaciones previas entre las mismas.
• Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones resultare nula por contravenir la legislación aplicable, dicha cláusula se tendrá por no puesta, pero no afectará al resto de las Condiciones, que tendrá plena eficacia y validez entre las partes.

LEGISLACIÓN, JURISDICCIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones tienen carácter mercantil y deberán ser interpretadas y cumplidas según sus propios términos y en lo no previsto, se regirán por la legislación de los Estados Unidos.

Julio de 2022.