Política de envío

Costo de envío

El costo de envío es según la distancia existente entre la dirección de entrega y nuestro local, solo realizamos entregas hasta una distancia máxima de 10 kilómetros, por lo que los clientes que su domicilio exceda esta distancia tienen que recoger el producto en nuestro local.

Cuánto demora el envío?

Garantizamos un tiempo de entrega de 0-3 días desde que se realiza el pedido.

Cómo se cuándo llegará el pedido?

Una vez que procesemos su pedido, nos pondremos en contacto con usted para informarle el horario de entrega. En caso de que no vaya estar disponible para recibir su pedido, nos proporciona los datos de un segundo receptor para que éste lo reciba en su nombre.

Qué pasa si no estoy en casa?

Será informado con anterioridad acerca del momento de la entrega. En caso de que aún así no esté disponible para recibir el pedido cuando el repartidor llegue a su hogar, nos pondremos en contacto para reprogramar una nueva entrega, esta con una penalidad adicional del 50% del costo del envío (no del valor del pedido), la cual se cobrara a la hora de la entrega en efectivo.

Política de reembolso

Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente sólo aceptamos pagos por transferencias bancarias en:

Pesos Cubanos (CUP), 

Moneda Libremente Convertible (MLC).

Cuándo tengo que realizar el pago?

El pago se realiza inmediatamente que finalice su compra, por transferencia bancaria a cualquiera de las tarjetas relacionadas en la facturación en dependencia de la moneda escogida por usted.

Cuándo tengo problemas con el pedido o cancelo en tiempo el mismo, como recibo mi dinero de vuelta?

Si su pedido tuvo problemas o fue cancelado, el equipo de Mega-Market 21 le devolverá íntegramente al cliente el precio pagado. El pago se realiza inmediatamente por transferencia bancaria a la misma tarjeta relacionada en la facturación y posteriormente se les comunica vía correo sobre esta operación.

Política de cancelación / devolución / cambio

Puedo cancelar un pedido o la entrega a domicilio después de haberlo realizado?

Si. La persona puede cancelar el pedido o la entrega a domicilio dentro de los plazos siguientes:

  • En el caso del servicio a domicilio, hasta 24 horas antes del inicio del día de la entrega del pedido.
  • En el caso de la compra de algún producto dentro de la tienda podrá cancelar la misma antes de las 12h desde su realización.
Puedo devolver el producto después de haberlo recepcionado?

No. La persona que recibe la orden debe asegurarse de verificar que los productos que recibe coincidan con el pedido realizado y que estén en perfecto estado en compañía del repartidor antes de firmar el recibo.

Una vez firmado el recibo no nos hacemos responsable por defectos que estén a la vista y que el cliente/receptor haya aceptado al momento de la entrega.

Qué hago si llega un producto dañado o equivocado?

Comuníqueselo al repartidor y éste se encargará de la situación, si tenemos en existencia en el local el mismo producto con las mismas características de su pedido pues entonces haremos el cambio y se lo enviaremos nuevamente, ya esta vez sin costo del envío, pero hasta entonces no firme el recibo.

Carrito de compra